Cómo configurar la transferencia de llamadas
Guía paso a paso para habilitar la transferencia de llamadas de tu agente de voz IA a un humano en E-SMART360.
A veces tu agente de voz con IA necesita pasar la llamada a una persona, sobre todo en escalaciones o consultas complejas. Así puedes configurarlo en E-SMART360.
Paso 1: Elige el agente correcto
Ve a la sección Agentes y selecciona aquel para el que quieres habilitar la transferencia de llamadas.
Paso 2: Abre los ajustes avanzados
Dentro del panel del agente, haz clic en la pestaña Ajustes avanzados.
Paso 3: Localiza la sección Integración de datos y herramientas
- Busca la sección Integración de datos y herramientas y haz clic en ella.
- Pulsa el botón Seleccionar herramientas de la biblioteca.
Paso 4: Añade la herramienta Transferir llamada
Paso 5: Configura la herramienta
Una vez añadida la herramienta, haz clic en Configurar.
- Selecciona el código de país correcto.
- Introduce el número de teléfono de tu equipo de soporte humano o contacto de escalación.
- Completa el campo Descripción de la herramienta y el Mensaje previo a la llamada.
- Haz clic en Guardar.
Paso 6: Guarda los cambios
Haz clic en Guardar para aplicar la configuración. Tu agente ya podrá transferir llamadas de forma fluida cuando sea necesario.