Términos y Condiciones

E-SMART360 proporciona herramientas SaaS de mensajería omnicanal, automatización, agentes de IA, voz e identidad digital de negocio, según el plan contratado. Las funciones exactas constan en la orden de pedido, panel o página de precios vigente.

E-SMART360 actúa como proveedor de software y servicios asociados. No somos tu asesor legal, médico, financiero ni fiscal, ni garantizamos resultados comerciales concretos (ventas, ROI, calificación de leads, etc.), salvo compromiso escrito distinto.

Debes proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de credenciales y notificar usos no autorizados. Eres responsable de la actividad bajo tu cuenta y de los usuarios que invites.

Nos reservamos el derecho de suspender o rechazar cuentas por incumplimiento, riesgo de seguridad, fraude o violación de políticas de canales terceros.

Respecto de los datos y contenidos de tus clientes finales, prospectos o usuarios (“Datos del Cliente”), tú eres el responsable del tratamiento y del cumplimiento frente a esos titulares. E-SMART360 es encargado del tratamiento / proveedor de servicios y trata Datos del Cliente únicamente para prestar los Servicios, mejorar la seguridad y cumplir la ley.

Tú garantizas que tienes derecho a introducir Datos del Cliente en la Plataforma, que tus avisos de privacidad y bases legales son adecuados, y que indemnizarás a E-SMART360 frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso de los Datos del Cliente, de tus mensajes o de tu incumplimiento de leyes o políticas de canal, en la medida permitida por la ley aplicable.

No asumimos responsabilidad por el contenido de mensajes, llamadas, plantillas, campañas ni decisiones de negocio que tú o tus agentes (humanos o de IA configurados por ti) generen.

Para Teams y productos que usan la API oficial, E-SMART360 es Meta Business Partner. El acceso a WhatsApp Business Platform / Instagram Messaging está sujeto a los términos de Meta y WhatsApp, que prevalecen en lo relativo a esos canales.

Tú eres responsable de: mantener un portafolio comercial válido; cumplir políticas de mensajería, plantillas y consentimiento; registrar métodos de pago que Meta exija para facturar conversaciones; y no usar la Plataforma para spam, phishing o contenidos prohibidos.

Las interrupciones, cambios de tarifa, bloqueos de número, degradaciones de calidad o decisiones de cumplimiento de Meta/WhatsApp están fuera del control exclusivo de E-SMART360. En esos casos nuestra obligación se limita a esfuerzos comercialmente razonables de soporte técnico dentro del alcance del Servicio.

• WhatsApp Business Terms
• Meta Commercial Terms

Los Servicios pueden depender de Twilio (voz/SMS u otros), Stripe (pagos de suscripción), Meta y otros subencargados. Su disponibilidad, precios passthrough y políticas propias se rigen por esos proveedores. Al habilitar integraciones, autorizas el intercambio de datos necesario para operarlas.

Los cargos de mensajería facturados por Meta a tu método de pago en Meta no forman parte de la suscripción de E-SMART360, salvo que un documento comercial diga expresamente lo contrario.

Queda prohibido, entre otros:

• Violar leyes aplicables (spam, fraude, acoso, discriminación ilegal, contenido ilícito).
• Intentar vulnerar seguridad, ingeniería inversa no autorizada o extraer datos ajenos.
• Reenviar o revender el Servicio de forma no autorizada por contrato escrito.
• Usar marcas de Meta, Twilio, Stripe u otros sin autorización, o presentarte como esos proveedores.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o eludir límites técnicos o de plan.

Las respuestas de IA pueden ser inexactas o incompletas. Debes supervisar casos sensibles (salud, legal, finanzas, menores) y configurar límites, handoff humano y bases de conocimiento. No debes usar la IA para engañar a consumidores sobre la naturaleza automatizada del canal cuando la ley lo exija.

E-SMART360 y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, marcas, documentación y diseño de la Plataforma. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios durante la suscripción vigente, conforme al plan.

Conservas la propiedad de tus Datos del Cliente y de tu contenido. Nos otorgas licencia para hospedarlos y procesarlos solo lo necesario para operar y mejorar los Servicios (incluida seguridad y respaldo).

Los precios, monedas, impuestos aplicables y ciclo de facturación se indican en la orden, checkout o página de precios. Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan automáticamente y los cargos se procesan mediante Stripe u otro procesador designado.

La falta de pago puede generar suspensión. Los reembolsos se rigen por la política comercial publicada o el contrato firmado; en ausencia de pacto, no hay reembolso prorrateado por cancelación anticipada del periodo ya iniciado, en la medida permitida por la ley.

Procuramos alta disponibilidad, pero los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de continuidad ininterrumpida. Podemos modificar funciones, APIs o requisitos técnicos con aviso razonable cuando el cambio sea material.

En la máxima medida permitida por la ley, E-SMART360 renuncia a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No garantizamos que los Servicios cumplan todos tus requisitos regulatorios sectoriales (p. ej. salud) sin un alcance enterprise y anexos específicos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable: (a) E-SMART360 no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, reputación o interrupciones de canales de terceros (Meta, operadores, Twilio, etc.); (b) la responsabilidad agregada de E-SMART360 por reclamaciones relacionadas con los Servicios en un periodo de doce (12) meses no excederá el monto efectivamente pagado por ti a E-SMART360 por los Servicios que dieron lugar a la reclamación en esos doce meses.

Nada en estos Términos limita responsabilidad que no pueda excluirse por ley (p. ej. dolo o negligencia grave, según jurisdicción).

Tú indemnizarás y mantendrás indemne a E-SMART360, sus afiliados y personal frente a reclamaciones, multas y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) tus Datos del Cliente y contenidos; (ii) tu incumplimiento de estos Términos o de políticas de Meta/WhatsApp/Twilio u otros; (iii) tu uso ilícito de los Servicios.

Puedes cancelar según el proceso de tu plan. Podemos suspender o terminar de inmediato por incumplimiento material, riesgo legal/seguridad o requerimiento de un proveedor de canal. Tras la terminación, cesará el acceso; podremos eliminar Datos del Cliente tras un periodo razonable, sin perjuicio de retenciones legales.

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad disponible en /privacidad, que forma parte integral de estos Términos en lo aplicable.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanecerá vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Estos Términos, junto con órdenes de pedido y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo respecto del objeto, salvo contrato marco firmado que prevalezca en caso de conflicto.

Podemos actualizar estos Términos publicando la versión vigente en esta página. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación, salvo que la ley exija otro mecanismo.

Consultas sobre estos Términos: formulario en /demo o teams@e-smart360.com (asunto “Legal”).