Documentación

Agente de voz IA

Descripción general de las plantillas de automatización

Usa plantillas de automatización predefinidas para configurar rápidamente flujos de trabajo habituales con agentes de voz E-Smart360.

Resumen: arquitectura de automatización voz-a-acción

A continuación encontrarás plantillas de automatización listas para implementar. Estas plantillas cubren los flujos de trabajo más habituales de los agentes de voz, manteniendo el flujo conversacional y gestionando las restricciones en tiempo real.

Arquitectura de integración principal

Estructura del webhook: E-Smart360 → plataforma de automatización

Cuando un agente de voz dispara una acción, E-Smart360 puede enviar un payload estructurado a tu plataforma de automatización (Zapier, Make, n8n, etc.) mediante webhook:

{
  "event_type": "voice_action_triggered",
  "session_id": "{{session_id}}",
  "action": "{{action_type}}",
  "timestamp": "{{timestamp}}",
  "caller_data": {
    "phone": "{{caller_phone}}",
    "name": "{{caller_name}}",
    "email": "{{caller_email}}"
  },
  "action_payload": {
    "{{dynamic_fields}}": "{{based_on_action}}"
  },
  "conversation_context": "{{transcript_segment}}"
}

Campos del payload:

CampoDescripción
event_typeTipo de evento. Valor fijo: voice_action_triggered.
session_idIdentificador único de la sesión de llamada.
actionTipo de acción que el agente ejecutó (p. ej., reserva, consulta CRM, envío de SMS).
timestampMarca de tiempo ISO del evento.
caller_dataDatos del interlocutor: teléfono, nombre y correo cuando estén disponibles.
action_payloadCampos dinámicos según la acción configurada en el agente.
conversation_contextFragmento relevante de la transcripción para contexto en la automatización.

Plantillas disponibles en esta sección

Explora las guías del submenú para implementar cada tipo de automatización:

GuíaPara qué sirve
Plantillas de ZapierFlujos predefinidos en Zapier conectados con E-Smart360.
Mensajes del agente de vozPlantillas de mensajes durante llamadas y acciones.
Plantillas de manejo de erroresGestión de fallos y excepciones en automatizaciones.
Lista de verificación para la implementación rápidaChecklist para desplegar en poco tiempo.
Marco de pruebasValidar flujos antes de producción.
Patrones de integración comunesPatrones habituales con CRM, calendarios y más.
Consejos para optimizar el rendimientoBuenas prácticas de rendimiento y fiabilidad.

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