Cómo configurar una base de conocimientos para tu agente de voz con IA en E-SMART360
Guía para crear y alimentar la base de conocimientos de tu agente de voz: sitios web, documentos y pruebas para respuestas precisas.
Una base de conocimientos es el cerebro digital de tu agente de IA. Contiene todo lo que el agente necesita saber sobre tu negocio —desde los servicios que ofreces hasta las políticas de la empresa— para responder preguntas de clientes con precisión y confianza. Si tu agente de voz con IA va a representar tu negocio por teléfono, debe contar con la información adecuada. Para eso sirve una base de conocimientos.
Por qué es importante
- Ayuda a tu agente de IA a responder con precisión las preguntas de los clientes
- Permite una mejor calificación de leads, reserva de citas y gestión de soporte
- Mantiene tu IA alineada con los objetivos, el tono y la experiencia de tu negocio
Requisitos previos
Antes de configurar tu base de conocimientos, asegúrate de que:
- Ya hayas creado al menos un agente de voz
- Hayas iniciado sesión en el Portal de E-SMART360
Si aún no has configurado tu primer agente de voz, sigue esta guía de inicio.
Paso a paso: añadir una base de conocimientos
Paso 1: Ve a la sección «Agentes»
- Tras iniciar sesión en tu panel de E-SMART360, mira la barra lateral izquierda
- Haz clic en la pestaña Agentes; ahí verás la lista de todos los agentes que has creado
Paso 2: Selecciona el agente que quieres configurar
- Haz clic en el agente específico al que quieres asignar una base de conocimientos
- Se abrirá el panel de ese agente
Paso 3: Ve a la pestaña «Ajustes avanzados»
- Verás dos pestañas: Ajustes básicos y Ajustes avanzados
- Haz clic en Ajustes avanzados
Paso 4: Ve a la sección «Conocimiento y extracción»
- Busca la sección Conocimiento y extracción; ahí puedes proporcionar a tu agente la información que necesita
Dos formas de añadir una base de conocimientos
Opción 1: Añadir la URL de un sitio web
- Haz clic en Agregar página web
- Aparecerá una ventana emergente que te pedirá:
-
La URL de tu sitio web o página de documentación
-
Un nombre para esta base de conocimientos (p. ej., «KB servicios de reparación de autos»)
-
Haz clic en Enviar
La IA podrá extraer datos contextualmente relevantes de ese sitio para responder consultas de los usuarios.
Opción 2: Subir un documento
- Si tu conocimiento está en un archivo PDF:
- Haz clic en Importar archivos
- Elige el archivo desde tu equipo (tarifas, procedimientos, preguntas frecuentes, etc.)
- Asígnale un nombre y haz clic en Subir
- El documento se procesará y se usará como fuente de datos para tu agente de IA
Siguiente paso: probarlo
Una vez añadida la base de conocimientos, vuelve al panel de tu agente y pruébalo con la función de vista previa. Haz preguntas como:
- «¿Qué servicios ofrecen?»
- «¿Ofrecen reparación el mismo día?»
- «¿Cuál es su política de cancelación?»
Verás cómo el agente de IA responde usando el conocimiento que acabas de proporcionar.