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Agente de voz IA

Número de teléfono suspendido o no funciona

Solución cuando tu número de E-Smart360 está suspendido, bloqueado o no acepta/realiza llamadas.

Tu número de teléfono de E-Smart360 está suspendido, bloqueado o no acepta/realiza llamadas.

Síntomas

  • Las llamadas al número del agente van directo al buzón de voz o son rechazadas
  • Puedes realizar llamadas desde el agente, pero los interlocutores no pueden contactarte
  • El panel muestra estado «Suspended» o «Inactive» junto a tu número
  • El número funcionaba y dejó de hacerlo de repente
  • Interlocutores internacionales no pueden contactarte
  • Mensaje de error del tipo «Number not linked to agent» o similar

Causas habituales

  1. Suspensión regulatoria — Demasiadas quejas de spam, reportes de abuso o actividad marcada provocaron una suspensión automática
  2. KYC (Know Your Customer) incompleto — Los números internacionales requieren verificación de identidad antes de activarse
  3. Problemas de facturación — Cuenta con facturas impagadas o créditos insuficientes
  4. Número no vinculado al agente — El número existe pero no está asignado a tu agente activo

Cómo solucionarlo

Paso 1: Comprueba el estado del número

  1. Ve a Settings → Phone Numbers
  2. Busca tu número en la lista
  3. Revisa la columna de estado:
    • Active = el número funciona con normalidad
    • Suspended = el número está deshabilitado (requiere acción)
    • Pending = el número sigue activándose (espera hasta 24 horas)
    • Inactive = el número no está asignado a un agente
  4. Anota el estado exacto y cualquier mensaje de error mostrado

Paso 2: Gestiona la suspensión regulatoria

Si el estado es «Suspended» por quejas de spam:

  1. Ve a Support → Contact Support
  2. Crea un ticket titulado: «Phone Number Suspension Review Request»
  3. En el mensaje, incluye:
    • Tu número suspendido
    • Email de la cuenta y nombre del negocio
    • Breve explicación del caso de uso (p. ej., «devoluciones de llamada de atención al cliente, recordatorios de citas»)
    • Confirmación de que usarás el número solo para fines comerciales legítimos
  1. El soporte de E-Smart360 revisará el caso y te contactará en 24–48 horas
  2. Tras la aprobación, se levantará la suspensión

Paso 3: Completa la verificación KYC (números internacionales)

Si usas un número no estadounidense y el estado es «Suspended»:

  1. Ve a Settings → Account → Verification
  2. Comprueba si la verificación KYC está pendiente o falló
  3. Si está pendiente o falló:
    • Haz clic en Start Verification o Re-submit
    • Proporciona los documentos requeridos:
      • Identificación oficial (pasaporte, licencia de conducir, DNI)
      • Comprobante de domicilio (recibo de servicios, extracto bancario, carta oficial)
      • Documentos empresariales si es número de negocio (acta constitutiva, RFC, etc.)
    • Sube escaneos claros y legibles
    • Confirma que la información coincide con los datos de la cuenta
  4. Envía y espera la verificación (normalmente 24–72 horas)
  5. Recibirás un correo cuando se apruebe
  6. El número se activará automáticamente tras la aprobación KYC

Paso 4: Actualiza el método de pago y verifica créditos

  1. Ve a Billing → Payment Method
  2. Comprueba que la tarjeta sea válida y no haya expirado
  3. Si la tarjeta expiró o es inválida:
    • Haz clic en Update Payment Method
    • Introduce los nuevos datos
    • Guarda los cambios
  4. Ve a Billing → Credits
  5. Verifica que tengas créditos disponibles en la cuenta
  6. Si los créditos están agotados:
    • Haz clic en Add Credits y compra un paquete
    • Completa el pago
    • Los créditos se añadirán de inmediato
  7. Espera 5–10 minutos y vuelve a Phone Numbers para comprobar si el estado cambió a «Active»

Paso 5: Vincula el número de teléfono a tu agente

Si el estado es «Inactive» pero el número no está suspendido:

  1. Ve a Agent Settings → Phone Numbers
  2. En la sección «Linked Phone Number», haz clic en Select
  3. Elige tu número en el desplegable
  4. Haz clic en Save
  5. Vuelve a Settings → Phone Numbers y verifica que el estado sea «Active»
  6. Haz una llamada de prueba para confirmar que funciona

Paso 6: Prueba tu número

  1. Usa otro teléfono (o pide a un compañero) para llamar al número de tu agente
  2. Deberías escuchar:
    • Tono de llamada (no buzón de voz instantáneo)
    • El saludo del agente tras contestar
  3. Si va directo al buzón: el número puede seguir suspendido o sin vincular
  4. Si escuchas el saludo: el número funciona correctamente

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