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El dominio personalizado no se carga

Solución cuando tu dominio personalizado de E-Smart360 no carga, muestra un error o contenido incorrecto.

Tu dominio personalizado de E-Smart360 no carga, muestra un error o presenta contenido incorrecto.

Síntomas

  • El dominio personalizado devuelve «DNS resolution failed» o «Cannot resolve»
  • Muestra una página de error genérica en lugar de tu agente E-Smart360
  • El dominio funciona un tiempo y luego deja de hacerlo
  • Cloudflare muestra un error DNS aunque configuraste el registro
  • El registro CNAME parece configurado pero el dominio no resuelve
  • Confundir registros SMTP con el CNAME del dominio causa problemas

Causas habituales

  1. Proxy de Cloudflare activado (nube naranja) — E-Smart360 requiere modo solo DNS; el proxy de Cloudflare provoca problemas de conectividad
  2. Tipo de registro DNS incorrecto — Usar registro A en lugar de CNAME, o viceversa
  3. CNAME sin propagar por completo — Los cambios DNS pueden tardar 24–48 horas en propagarse globalmente
  4. Confundir SMTP con el CNAME del dominio — Mezclar registros de correo con el enrutamiento del dominio E-Smart360

Cómo solucionarlo

Paso 1: Desactiva el proxy de Cloudflare (modo solo DNS)

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Cloudflare
  2. Ve a la configuración DNS de tu dominio
  3. Localiza el registro CNAME que apunta a E-Smart360 (p. ej., app.tudominio.com)
  4. Revisa el icono de nube junto al registro:
    • Nube naranja = Proxied (incorrecto — causa problemas con E-Smart360)
    • Nube gris = DNS Only (correcto)
  5. Haz clic en la nube naranja para cambiarla a gris (DNS Only)
  6. Guarda los cambios
  7. Espera 1–2 minutos e intenta acceder de nuevo al dominio

Paso 2: Verifica que el CNAME apunte al endpoint correcto de E-Smart360

  1. En tu proveedor DNS (Cloudflare, Route53, GoDaddy, etc.):
  2. Localiza el registro CNAME del subdominio de E-Smart360
  3. Confirma que apunta al endpoint correcto de E-Smart360 (indicado en tu panel):
    • Ve a Integrations → Custom Domain en E-Smart360
    • Copia la URL exacta del endpoint proporcionada
  4. Ejemplo habitual de CNAME:
Type:  CNAME
Name:  app
Value: cname.e-smart360.io  (o tu endpoint asignado)
TTL:   3600 (o Auto)
  1. Asegúrate de que no haya caracteres extra, espacios ni erratas en el endpoint
  2. Si el endpoint es distinto, elimina el CNAME antiguo y crea uno nuevo con el valor correcto

Paso 3: Comprueba el estado de propagación DNS

  1. Los cambios DNS no son inmediatos — pueden tardar 24–48 horas en propagarse globalmente
  2. Para comprobar la propagación:
    • Visita DNSChecker.org
    • Introduce tu dominio (p. ej., app.tudominio.com)
    • Selecciona CNAME como tipo de registro
    • Revisa resultados desde varias ubicaciones del mundo
  3. Si la mayoría muestra tu endpoint E-Smart360: la propagación funciona; espera si hace falta
  4. Si aparece «NXDOMAIN» o valores antiguos: el cambio puede no haberse guardado bien; vuelve al Paso 2

Paso 4: Separa los registros SMTP del CNAME del dominio

No uses estos registros para E-Smart360:

  • Registros Type: MX (enrutamiento de correo)
  • Registros Type: TXT para SPF, DKIM (autenticación de correo)
  • Endpoints de servidor SMTP

Para el dominio E-Smart360, usa SOLO:

  • Registro Type: CNAME apuntando a tu endpoint E-Smart360
  • O registro Type: A si usas una IP (poco habitual; consulta la documentación de E-Smart360)

Si ves registros MX o TXT donde debería ir el CNAME, elimínalos y crea el CNAME correcto.

Paso 5: Prueba tu dominio

  1. Tras los cambios DNS, espera 5–10 minutos (o más si la propagación es lenta)
  2. Accede al dominio en una ventana de incógnito/privada para evitar caché
  3. Si sigue sin cargar:
    • Limpia la caché del navegador (Ctrl+Shift+Delete o Cmd+Shift+Delete)
    • Prueba desde otra red o dispositivo
    • Comprueba si el DNS de tu ISP cachea registros antiguos (prueba 8.8.8.8 o 1.1.1.1)
  4. Cuando cargue, verifica que la interfaz del agente E-Smart360 aparezca correctamente

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