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Agente de voz IA

La campaña de prospección no está progresando

Solución cuando tu campaña saliente no realiza llamadas o se queda bloqueada sin avanzar en la lista de contactos.

Tu campaña saliente no realiza llamadas o se queda bloqueada sin avanzar en la lista de contactos.

Síntomas

  • La campaña muestra «In Progress» pero no se realizan llamadas
  • El contador de llamadas no aumenta tras esperar varios minutos
  • La campaña se pausó y ahora no se reanuda al hacer clic en «Start»
  • Se intentan algunos números pero la mayoría se omiten
  • Aparece el error «Invalid phone number» en varios contactos
  • La campaña lleva horas en «processing» sin realizar llamadas

Causas habituales

  1. Problemas de formato CSV — Números sin prefijo de código de país (+1 para EE. UU.) o con caracteres de formato como guiones o espacios
  2. Números de teléfono inválidos — Números inexistentes, desconectados o con formato incorrecto para la región
  3. Campaña bloqueada en estado processing — Metadatos de campaña corruptos o bloqueados por una operación anterior
  4. Cabeceras de columna incorrectas — Las cabeceras del CSV no coinciden con el formato esperado por E-Smart360

Cómo solucionarlo

Paso 1: Revisa el formato de teléfono en el CSV

  1. Abre tu archivo CSV de contactos en Excel o un editor de texto
  2. Verifica el formato de los números:
    • EE. UU.: debe ser +12125551234 (código +1 + 10 dígitos, sin guiones ni espacios)
    • Internacional: código de país + prefijo + número, todo sin caracteres especiales
    • No uses: (212) 555-1234, 212-555-1234, 2125551234 (sin código de país)
  3. Errores frecuentes:
    • 2125551234 → debe ser +12125551234
    • +1-212-555-1234 → debe ser +12125551234
    • +1 212 555 1234 → debe ser +12125551234
    • Ceros iniciales ausentes en números internacionales

Paso 2: Reformatea tu CSV

  1. Abre el CSV en una hoja de cálculo (Excel, Google Sheets, etc.)
  2. Usa Buscar y reemplazar para estandarizar todos los números:
    • Buscar: números sin prefijo + (p. ej., 2125551234)
    • Reemplazar: añade prefijo +1 para EE. UU. (p. ej., +12125551234)
    • Elimina guiones, espacios y paréntesis
  3. Guarda el CSV limpio
  4. Ejemplo de formato correcto:
phone_number,name,email
+12125551234,John Smith,john@example.com
+12015559876,Jane Doe,jane@example.com
+447911123456,James Murphy,james@example.co.uk

Paso 3: Valida los números de teléfono

  1. Tras reformatear, verifica una muestra de números:
    • Cada número debe tener 10–15 dígitos (incluido el código de país)
    • No debe haber números claramente inválidos (todos ceros, mismo dígito repetido, etc.)
    • Confirma que sean líneas reales y activas
  2. Elimina números de prueba que hayas añadido
  3. Elimina entradas duplicadas

Paso 4: Limpia el bloqueo de campaña y vuelve a subir

  1. Ve a Campaigns → selecciona la campaña bloqueada
  2. Haz clic en Stop o Pause si sigue en ejecución
  3. Elimina la campaña (esto limpia el bloqueo de processing)
  4. Crea una nueva campaña con tu CSV reformateado
  5. Durante la configuración:
    • Mapea con cuidado las columnas del CSV a los campos de E-Smart360
    • Asegúrate de identificar correctamente la columna de teléfono
    • Verifica que el agente esté asignado correctamente
  6. Haz clic en Launch Campaign
  7. Supervisa los primeros 5 minutos para confirmar que las llamadas se inician

Paso 5: Supervisa el progreso de la campaña

  1. Observa el Call Log en el panel de la campaña
  2. La primera llamada debe iniciarse en 1–2 minutos tras el lanzamiento

Si sigue sin progresar:

  • Comprueba que tu cuenta tenga créditos disponibles
  • Verifica que el agente esté en estado Active
  • Asegúrate de que tu número de teléfono esté vinculado y verificado
  • Contacta con soporte si el problema persiste

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