Solución de problemas comunes
Diagnóstico y solución de problemas habituales con webhooks y llamadas salientes en E-Smart360.
Guía para diagnosticar y resolver los problemas más frecuentes al integrar webhooks con E-Smart360.
Problema: las llamadas no se disparan
Posibles causas:
- URL de webhook incorrecta
- Campos obligatorios ausentes (
name,phone) - Formato de número de teléfono inválido
- Problemas de conectividad de red
Soluciones:
- Verifica de nuevo tu URL de webhook en Advanced Settings
- Asegúrate de incluir los campos
nameyphone - Formatea los números con código de país (E.164)
- Prueba primero con una solicitud cURL sencilla
Problema: las llamadas fallan
Posibles causas:
- Números de teléfono inválidos
- Agente mal configurado
- Saldo insuficiente en la cuenta
Soluciones:
- Valida el formato de los números de teléfono
- Revisa la configuración del agente y la base de conocimientos
- Comprueba los créditos de tu cuenta en el panel de E-Smart360
Problema: los datos no se utilizan
Posibles causas:
- La base de conocimientos del agente no referencia los datos del webhook
- Mapeo de campos incorrecto en la herramienta de automatización
Soluciones:
- Actualiza la base de conocimientos del agente para usar la información del contacto
- Revisa el mapeo de campos en tu plataforma de automatización (Zapier, Make, Pabbly, etc.)