Comercio electrónico minorista
Casos de uso de automatización con agentes de voz IA de E-SMART360 para tiendas locales y comercio en línea.
Los agentes de voz con IA de E-SMART360 ayudan a tiendas físicas y negocios en línea a recuperar ventas, coordinar pedidos, fidelizar clientes y comunicar incidencias de forma proactiva.
Tiendas minoristas locales
- Coordinación de recogida en acera → Confirmación de pedido y aviso de llegada
- Verificación de disponibilidad de producto → Consulta de inventario y apartado de artículos
- Actualizaciones de pedidos especiales → Notificaciones de llegada y programación de recogida
- Inscripción en programa de lealtad → Registro por teléfono y acumulación de puntos
- Autorización de devoluciones → Preaprobación de devoluciones y programación de entregas
- Citas de compra personalizada → Reserva de sesiones con estilista
- Notificaciones de ventas → Llamadas de acceso anticipado para clientes VIP
- Gestión de lista de regalos → Agregar artículos y consultar compras
- Recordatorios de pagos en apartado → Fechas de vencimiento y procesamiento de pagos
- Estado de pedidos personalizados → Actualizaciones sobre pedidos especiales
Tiendas en línea
- Recuperación de carritos abandonados → Llama a quienes abandonaron carritos de alto valor
- Llamadas de confirmación de pedido → Verifica pedidos grandes y previene fraude
- Notificaciones de retraso en envío → Comunicación proactiva de incidencias
- Solicitudes de reseñas de producto → Llamadas de retroalimentación post-entrega
- Gestión de suscripciones → Modificar, pausar o cancelar suscripciones
- Coordinación de cambio de talla → Procesa cambios de forma eficiente
- Procesamiento de pedidos mayoristas → Toma de pedidos B2B por voz
- Contacto con influencers → Califica y da de alta afiliados
- Campañas de reconquista de clientes → Reengancha clientes inactivos
- Medición de interés pre-lanzamiento → Llama a VIPs sobre nuevos productos