Un agente de voz IA que toma solicitudes de servicio, prioriza emergencias y despacha al técnico correcto en segundos, integrado con tu sistema de rutas y CRM.
Por qué el despacho manual es un cuello de botella
- Llamadas de emergencia esperando minutos críticos
- Coordinador saturado entre técnicos y clientes
- Errores en la asignación por presión de tiempo
- Sin cobertura nocturna o de fin de semana
Cómo lo resuelve E-Smart360
E-Smart360 atiende cada llamada, identifica el tipo y la urgencia del servicio, consulta disponibilidad de técnicos en vivo y despacha en automático respetando tus reglas de prioridad.
Funciones clave
- Triage automático por urgencia, geografía y especialidad
- Asignación al técnico óptimo según disponibilidad y skill
- Confirmación al cliente con ETA en tiempo real
- Escalamiento inmediato ante emergencias críticas
Cómo funciona
1. Conecta tu sistema de rutas
ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber u otros vía API o webhooks.
2. Define reglas de despacho
Tipos de servicio, niveles de urgencia, geografía y skills por técnico.
3. Sal en vivo
E-Smart360 atiende, despacha y notifica sin intervención humana en casos rutinarios.
Cómo lo usan los equipos
Servicios HVAC, plomería y eléctricos. Emergencias 24/7 sin pagar guardia humana de despacho.
Logística y mensajería. Confirmación de recogidas y entregas con asignación dinámica.
Servicios de campo B2B. Coordinación de técnicos multi-cliente con priorización por SLA.
Preguntas frecuentes
¿Cómo maneja una emergencia real?
Triage por palabras clave y tono. Las críticas pasan a humano de inmediato con resumen.
¿Se conecta con mi software de rutas?
Sí. Integraciones nativas y API genérica para sistemas custom.
¿Qué pasa si todos los técnicos están ocupados?
E-Smart360 ofrece huecos disponibles, lista de espera priorizada o transferencia.